Uruchomienie i zarządzanie sklepem internetowym

Przykład projektu e-commerce realizowanego przez DDS Poland
Zadanie

Wyzwanie

Naszym zadaniem było stworzenie i uruchomienie w pełni funkcjonalnego sklepu internetowego – polskiego kanału e-commerce dedykowanego produktom marki GUAM Lacote.

Efekty

Droga do sukcesu


  • Projektowanie front-endu

  • Konfiguracja e-platformy sprzedażowej

  • Działania z zakresu inbound marketing

  • Optymalizacja i bieżące zarządzanie

Marketing interaktywny

Po 5-ciu miesiącach na rynku:
• 12 450 Unikalnych użytkowników
• 17 900 Wizyt/sesji
• 13.2% Średni CTR z kampanii
• 6.5% Współczynnik konwersji
• 8.2% Wydatki na reklamę do wartości sprzedaży
• 110% Planowanego celu sprzedażowego

Marka

Powstający z morskich alg GUAM Lacote to najwyższej klasy produkt który:


  • Został po raz pierwszy wprowadzony na rynek we Włoszech przez firmę Lacote w roku 1986

  • Jako bestseller we Włoszech posiada 30% udziałem w rynku produktów antycellulitowych

  • Jest dostępny w kilkunastu krajach Europy, Amerki Północnej oraz Biskiego Wschodu

  • Tradycyjnie jest sprzedawany przez salony piękności i SPA.

Strategia biznesowa

Zaczęliśmy od zdefiniowania kluczowych wskaźników efektywności (KPI) pozwalających monitorować rozwój projektu. Zdefiniowanie tych wskaźników na wczesnym etapie pracy było niezbędne do śledzenia jej efektywności oraz skoncentrowaniau się na podstawowych celach biznesowych.


Kluczowe wskaźniki efektywności dla sprzedaży:



  • Sprzedaż miesięczna

  • Średnia wielkość zamówienia

  • Średnia marża

  • Współczynnik konwersji

  • Współczynnik porzucenia koszyków




Kluczowe wskaźniki efektywności dla marketingu:



  • Wydatki na reklamę vs wartość sprzedaży

  • Liczba użytkowników

  • Średni czas spędzony na stronie

  • Liczba wizyt

  • Liczba odsłon w trakcie jednej wizyty

  • Liczba subskrybentów newslettera



3 kroki do sukcesu

Całe przedsięwzięcie zostało podzielone na 3 kolejne, wzajemnie powiązane fazy. Podczas gdy działania inicjujące były typowymi etapami ukierunkowanymi na uruchomienie sklepu, inbound marketing oraz optymalizacja wyników stanowiły ciągły i powtarzalny proces.


I. Działania inicjujące uruchomienie sklepu

Tworząc interfejs stosujemy zasady projektowania zorientowane na użytkownika oraz uwzględniamy wymagania branży. Projektowanie obejmuje analizę scenariusza zakupowego, procesów poznawczych i emocji towarzyszących zakupom online. Ponieważ e-commerce to także kwestia wygody i estetyki, kwestie użyteczności oraz stylu wizualnego nie są pomijane.

Cały proces obejmował:


  • Tworzenie Architektury Informacji (IA) i struktury nawigacyjnej

  • Budowa modelu strony i szkicowanie układu graficznego

  • Dostosowanie wybranych szablonów zgodnie z wymaganiami projektu

  • Przygotowanie layout-u strony: czcionek, obrazów oraz innych elementów graficznych zgodnych z identyfikacją wizualną marki

  • Testy użyteczności e-commerce zgodnie z założeniami RWD

I. Działania inicjujące uruchomienie sklepu

Istnieje wiele powodów korzystania z e-platformy w modelu SaaS: niskie koszty inwestycyjne, brak wymagań IT itd. Dobra e-platforma zawiera konfigurowalne szablony, zintegrowany koszyk zakupowy, możliwość pozycjonowania w wyszukiwarkach internetowych (SEO), narzędzie do email marketing, zarządzanie zapasami, moduł analityczny i wiele więcej. Nie płacąc za niewykorzystane funkcjonalności, zachowujemy możliwość rozszerzania zakresu współpracy wraz z rozwojem sklepu.

Ostateczny wybór e-platformy był poprzedzony:
  • Określeniem głównych wymaganych funkcjonalności
  • Zdefiniowaniem głównych integracji systemu – dostępności aplikacji i wtyczek
  • Analizą rynku dostępnych e-platform w modelu SaaS
  • Testami praktycznymi wybranych e-platform

I. Działania inicjujące uruchomienie sklepu

Strategia dostaw:

Sklep internetowy to nie tylko produkty, ale także ogólny komfort klienta w trakcie korzystania z serwisu. Jasne i proste zasady dostawy budują zaufanie i zapewniają końcowy impuls do zakupu.

Badania i analizy doprowadziły nas do:
  • Utworzenia opcji darmowej dostawy powyżej określonej wartości zamówienia oraz stałej opłaty przy wszystkich pozostałych opcjach zamówienia
  • Wprowadzenia możliwości śledzenia online statusu dostawy
  • Zorganizowania wewnętrznego systemu pakowania i obsługi zamówień
  • Uzupełniania zamówień darmowymi próbkami produktów, kartkami z podziękowaniami za zakupy, oraz upominkami

I. Działania inicjujące uruchomienie sklepu

Płatności online:

Można powiedzieć, że są sercem e-commerce. Odpowiednie rozwiązanie dla Twojego sklepu internetowego sprawia, że proces transakcyjny jest wygodny i tani dla obudwóch stron.

Konfiguracja tego ostatniego kroku była poprzedzona badaniem szerokiego zakresu
opcji, problemów i potencjalnych rozwiązań.

  • Udział w rynku dostawców poszczególnych systemów oraz obecne trendy
  • Koszty transakcji
  • Standardy w zakresie rozwiązań płatniczych online w branży Zdrowie i Uroda
  • API dostawcy rozwiązań płatniczych i jakość dokumentacji
  • Kwestie bezpieczeństwa
  • Preferencje lokalnego rynku: karty kredytowe, mikropłatności, faktury czy raty, płatności cykliczne, sprzedaż ratalna itp.
  • Ostateczny wybór systemu płatności online

I. Działania inicjujące uruchomienie sklepu

Ostatni szlif przed uruchomieniem, dotyczył zgodności zasad funkcjonowania sklepu z przepisami prawa. Ustalenie wewnętrznych zasad z uwzględnieniem przepisów prawa stało się kluczową kwestią dla “technicznie” gotowego sklepu. Regulamin, polityka prywatności, zasady obsługi zwrotów i inne polityki zostały opracowane zgodnie z przepisami dotyczącymi handlu detalicznego, w ścisłej współpracy z firmą prawniczą.

Kluczowe kwestie:


  • Warunki sprzedaży - prawa i obowiązki sklepu

  • Nowe prawo konsumenckie z grudnia 2014 roku - dostosowanie do nowych regulacji prawnych

  • Ochrona praw autorskich treści publikowanych w sklepie

  • Zarządzanie polityką zwrotów

  • System rejestracji danych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych

  • Rejestracja danych w bazie Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych

II. Inbound marketing

Wdrożyliśmy szereg narzędzi aby ułatwić znalezienie sklepu w wyszukiwarce Google, zwrócić uwagę klientów oraz przyciągnąć ich za pomocą atrakcyjnych treści.

Zespół koncentrował się na stworzeniu i dystrybucji wysokiej jakości treści, których celem jest przyciągać potencjalnych klientów do sklepu. Dopasowując publikowane treści do zainteresowań naszych klientów, w sposób naturalny zwiększyliśmy ruch przychodzący i zoptymalizowaliśmy konwersję.

II. Inbound marketing

Potrzebowaliśmy przemyślanego planu aby przyciągnąć uwagę jak największej liczby potencjalnych klientów - zgodnego z kluczowymi wskaźnikami efektywności. W tym przypadku podstawą było kilka wcześniej określonych obszarów działań.

Wyszukiwarki internetowe zawsze preferują treści oryginalne. Musieliśmy zapewnić własne zdjęcia oraz opisy produktów i ich kategorii, zamiast wykorzystania ogólnych treści dostarczonych przez producenta. Stworzenie oryginalnej treści jest zawsze najprostszym sposobem wyprzedzenia konkurencji.

Zdjęcia produktowe

Sesja zdjęciowa produktów na potrzeby internetowego merchandisingu, postprodukcja oraz edycja zdjęć zrealizowana zgodnie z wymaganiami i identyfikacją wizualną marki oraz wymaganiami SEO.

Opisy produktów
Nasz opisy produktów są przyjemne w czytaniu, przyjazne dla robotów Google-a, bogate w słowa kluczowe, kuszące korzyściami, skoncentrowane na kupującym, oddziaływające na wyobraźnię, uwodzące słowami sensorycznymi i wsparte recenzjami klientów. Wszystko to spowodowało, że spełniły swoje zadanie.

II. Inbound marketing

Nasze treści są spójne, bogate semantycznie i efektywnie rozmieszczone na zasobach sieci. Zintegrowany blog to dla sklepu konieczność. Dodatkowe płatne publikacje i posty w wybranych źródłach zwiększyły naszą widoczność w sieci i ruch na stronie sklepu.

Ta część projektu wymagała przygotowania:


  • artykułów do publikacji w serwisach mediowych

  • postów do publikacji na blogu wewnętrznym sklepu

  • postów do wpisów gościnnych

Wniosek jaki płynie z tej części projektu jest prosty: jeśli chcesz sprzedawać swoje produkty w sieci, obudź w sobie narratora i doskonal umiejętność tworzenia dobrej jakości tekstu. Jeżeli “nie czujesz bluesa” - korzystaj z pomocy profesjonalnych copywriterów

Udowodnij, że jesteś ekspertem w swojej branży. Pokaż że nie jesteś tu przez przypadek. Klienci docenią Twoje zaangażowanie. Uważnie wybieraj słowa kluczowe,
a Google będzie Twoim sojusznikiem.

II. Inbound Marketing

Niektórzy twierdzą, że media społecznościowe nie sprzedają. W niektórych branżach być może, ale w segmencie "Zdrowie i Uroda" nie dotarlibyśmy daleko bez dobrze zarządzanego kanałem mediów społecznościowych. Chcieliśmy być blisko naszych klientów. Nie było lepszego sposobu budowania relacji i społeczności niż poprzez serwisy Facebook, Google+ i Youtube.

II. Inbound Marketing

Najbardziej skuteczny kanał komunikacji. Dobrze zaimplementowany zapewnia wysoki zwrot z inwestycji. Bez działań mailingowych trudno jest utrzymać klienta i nakłonić go do powrotu, sprzedać produkty powiązane (cross-sell) czy droższe (up-sell).

Jakie działania tym razem mamy na liście?


  • Wybór i integracja z e-platformą systemu email marketingowego,

  • Stworzenie treści układu graficznego maili powitalnych z podziękowaniem za zakupy,

  • Konfiguracja wiadomości do osób które porzuciły koszyk,

  • Kompleksowe przygotowanie scenariuszy kampanii (zdarzenie inicjujące, kolejność działań, grafika html treść, testy itd.),

  • Konfiguracja kampanii retargetowanych dla klientów, którzy opuścili sklep bez pozostawienia kontaktu mailowego lub nie dokończyli procesu zamówienia.

  • Tworzenie newsletterów – doskonałego narzędzia do oferowania zniżek i kuponów, promocji nowych produktów oraz dostarczania na bieżąco przydatnych informacji.

II. Inbound Marketing

Zapewniliśmy pełne wsparcie w zakresie SEO dla GuamSklep.pl zarówno w fazie początkowej jak i po uruchomieniu sklepu. Kampania miała na celu zwiększenie ilości wizyt, podniesienie poziomu sprzedaży oraz stanowiła uzupełnienie procesu budowania wizerunku marki.

Optymalizacja struktury nawigacji, rozszerzone opisy produktów oraz stworzenie kategorii sklepowych i skutecznej promocji strony zwiększyło widoczność dla określonych słów kluczowych. Pomimo ograniczeń czasowych zdecydowaliśmy się na długoterminową strategię opartą na pozyskiwaniu jedynie wartościowych linków z wysokiej jakości serwisów, bez użycia systemów wymiany linków.

Naszym zadaniem było:


  • stworzenie struktury nawigacyjnej zorientowanej na SEO

  • edytowanie szablonu strony

  • analiza słów kluczowych

  • opisy produktów i kategorii

  • content marketing: przygotowanie artykułów do publikacji na popularnych stronach oraz postów na wewnętrznych blogach

  • promocja w mediach społecznościowych

II. Inbound Marketing

E. SEO - Sukces w 3 miesiące


Uzyskaliśmy widoczność na pierwszej i drugiej pozycji wśród wyników wyszukiwania na najważniejsze frazy – „guam” oraz „guam sklep”.


Zwiększono liczbę odwiedzin dzięki widoczności serwisu w bezpłatnych wynikach na najważniejsze słowa kluczowe.


Po 3 miesiącach uzyskano 60% widoczność sklepu na frazy związane z marką Guam.


Po 3 miesiącach sklep zaczął być widoczny na drugim miejscu wśród bezpłatnych wyników na najważniejsze słowo kluczowe marki – GUAM.

II. Inbound marketing

Naszym zadaniem było wsparcie kampanii sklepu Guam w wyszukiwarce Google oraz w sieci reklamowej Google Display Network. Kampania miała na celu generować sprzedaż od samego początku przy zachowaniu stałego zwrotu z inwestycji dla działań marketingowych.

Na podstawie analizy działań konkurencji opracowaliśmy kompleksową strategię marketingu w wyszukiwarkach. Wyzwaniem było uzyskanie jak najlepszych pozycji reklamy w wyszukiwarce, pomimo silnej konkurencji oraz wysokich cen za kliknięcia na frazy brandowe.

Przygotowaliśmy kompleksową kampanię obejmującą zarówno reklamę w wyszukiwarce Google jak i kampanię produktową oraz reklamy graficzne uwzględniające statyczny i dynamiczny remarketing w sieci reklamowej Google Display Network.

Retargetowanie na bazie historii wyszukiwania pomogło nam ponownie nawiązać kontakt z klientami, którzy wykazali zainteresowanie naszymi produktami wyświetlając określone reklamy. Gdy klienci wykazują zainteresowanie poprzez kliknięcie na płatną reklamę, retargetujmy ich przez banery reklamowe, co automatycznie zwiększa konwersję.

W ten sam sposób zmieniamy odwiedzających w kupujących. Jeżeli użytkownik dodaje produkt do koszyka, ale ostatecznie rezygnuje z zakupu, baner reklamowy pojawia się ponownie wyświetlając odpowiedni komunikat reklamowy. Dla tych którzy kupili określony produkt banery reklamowe sugerują zakup dodatkowych lub powiązanych produktów.

II. Inbound marketing

G. SEM/PPC - Zakres działań

Do naszych zadań związanych z kompleksową realizacją kampanii należały:


  • Identyfikacja najważniejszych słów kluczowych i wykluczenie słów nieistotnych

  • Powiązanie słów kluczowych z grupami reklam

  • Formułowanie komunikatów reklamowych

  • Optymalizacja stron produktów

  • Dalszy rozwój kampanii przez dodatkowe słowa kluczowe

  • Wykluczenie nieskutecznych słów kluczowych

  • Optymalizacja kampanii pay-per-click

  • Wykluczenie nieskutecznych kreacji reklamowych oraz dodawanie nowych kreacji

  • Testowanie efektywności alternatywnych wersji kampanii


Kampania banerowa i retargeting - reklamy guamsklep.pl

II. Inbound marketing

H. SEM/PPC Sukces w 3 miesiące

Działania marketingowe przyniosły oczekiwane rezultaty już w pierwszych tygodniach kampanii. Staliśmy się liderem w płatnych wynikach Google. Reklama dla pożądanych słów kluczowych stała się bardziej widoczna w czołówce wyników wyszukiwania, wyprzedzając innych reklamodawców.

Pozycja lidera została osiągnięta przez stopniowe zmniejszenie kosztów konwersji i zwiększenie liczby konwersji w kampanii.
W wyniku naszych działań, kampanie marketingowe generowały jedynie wysokiej jakości ruch na stronie, podnosząc stronę w wynikach wyszukiwania.


Współczynnik konwersji i współczynnik kosztu konwersji



Rezultaty działań SEM/ppc po 3 miesiącach

II. Inbound marketing

Internetowe porównywarki cen oraz marketplace’y są głównymi narzędziami sprzedaży wielokanałowej w internecie. GuamSklep.pl jest reprezentowany w obydwóch obszarach Najważniejsze korzyści, które z tego wynikają to:


  • Dodatkowe źródło wysokiej jakości ruchu

  • Większa widoczność sklepu w wyszukiwarkach

  • Niskie koszty pozyskania nowych klientów

  • Dodatkowy kanał dystrybucji

Dla segmentu Zdrowie i Uroda marketpalce’y stały się efektywnym narzędziami wsparcia sprzedaży od momentu powstania. Klienci odwiedzają marketplace’y oraz porównywarki ceny, które są dobrze skonfigurowane, mają sprawdzoną użyteczność oraz efektywność działania. Dzięki nim poszukiwane produkty stają się łatwiej dostępne.

III. Optymalizacja i wyniki

Wszystko zaczyna się od budowy i uruchamiania sklepu. Prowadząc sklep internetowy nie można jednak uznać powyższych procesów za w pełni ukończone. W dynamicznie zmieniającym się świecie e-handlu analityka, wielokrotnie powtarzane testy i optymalizacja pochłaniają najwięcej czasu i wysiłku. Pozyskanie klienta, retencja i zwiększenie jego wartości w czasie jest zawsze wyzwaniem. Te działania nigdy nie ustają.

Projektowanie doświadczenia użytkownika (UX) i optymalizacja lejka konwersji - każdy sklep internetowy stawia przed sobą jeden główny cel: zapewnić internautom pozytywne doświadczenie zakupowe, którego efektem będzie zmienienie odwiedzających sklep w aktywnych konsumentów, którzy zrealizują zakup.

Analityka internetowa - pomiar, gromadzenie i raportowanie danych o ruchu w sklepie internetowym mające na celu optymalizację i dostarczenie szerokiej wiedzy dotyczącej jego funkcjonowania. Nie chodzi jedynie o pomiar natężenia ruchu w witrynie, ale o wykorzystanie statystyki jako narzędzia badań procesów biznesowych oraz oceny efektywności e-sklepu.

Klikanie, przewijanie i mapy “ciepła” - dają możliwość bliższego przyjrzenia się jak użytkownicy szukają interesujacych ich produktów i jak poruszają się w ramach architektury e-sklepu. Te narzędzia pomagają zwiększyć współczynnik konwersji i liczbę leadów sprzedażowych. Wyciągnięte dzięki nim wnioski pozwalają na projektowanie propozycji zmian oraz optymalizacji.

Testy użyteczności - poprzez nagrywanie wizyt klienta na stronie - uzyskaliśmy bardzo cenne informacje obserwując naszych potencjalnych klientów, odkrywając gdzie mogą czuć się zdezorientowani, a co przyciąga ich uwagę. Stosujemy tą technikę w celu zagwarantowania klientom wykonania zamierzonych działań w sposób sprawny, skuteczny i satysfakcjonujący.

Testy A/B - prosty sposób aby zweryfikować zmiany w interfejsie sklepu i sprawdzić czy przynoszą one oczekiwane rezultaty. Sprawdzamy jednocześnie dwie lub więcej wersji witryny pod kątem współczynnika konwersji i efektywności działania. Celem jest zidentyfikowanie zmian, które zmaksymalizują efektywność konkretnej strony i powodują, że realizuje ona cel dla którego istnieje. Nie zawsze jest to sprzedaż.

III. Optymalizacja i wyniki

Łatwo dostępne call center zbliża nas do klientów. Dzięki konsultacjom każdy potencjalny klient otrzyma fachową pomoc i poradę. Podnosi to poziom zadowolenia z wizyty w e-sklepie, zwiększa współczynnik konwersji oraz wartość koszyka. Wsparcie procesu zakupowego przez pracę telefonicznego konsultanta jest często ostatecznym impulsem to podjęcia konsumenckiej decyzji.

Potrzebujesz sklepu internetowego dla Twojego biznesu?

Porozmawiajmy o tym!

Telefon: +48 58 350 94 60
Email: biuro@ddspoland.com

Adres kontaktowy:
DDS Poland Sp. z o.o.
ul. Kielnieńska 58
80-299 Gdańsk, Polska

 

Ten serwis używa plików cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie.
Brak zmiany ustawień przeglądarki oznacza akceptację na wykorzystanie plików cookies.